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Ouvidoria
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  Consultar Manifestação
  Relatórios Estatísticos
OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)
Endereço:
Rua: Prefeito Fuad Eid, nº 320 - Centro Glicério / SP
Horário de Atendimento:
Atendimento de Segunda-feira a Sexta-feira das 08:00 as 11:00 e das 13:00 as 16:00 Horas.
Responsável:
Fabio Ferrari Xavier
Telefone:
(18) 3647-9900
E-mail:
ouvidoria@glicerio.sp.gov.br
Prazo Resposta Padrão:
30 dias
 
OUVIDORIA
CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO
 
  
A Carta de Serviços ao Usuário, instituída pela Lei Federal 13.460, de 26 de junho de 2017, (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/lei/l13460.htm), tem como objetivo dar visibilidade e transparência aos serviços prestados pelo poder público.
 
É um documento que demonstra as formas de acesso a esses serviços e os compromissos quanto aos padrões de qualidade de atendimento.
 
 
O QUE É A OUVIDORIA DA PREFEITURA MUNICIPAL DE GLICÉRIO:

A Ouvidoria é o meio de interlocução com a administração pública, constituído em um canal aberto para o recebimento de solicitações, informações, reclamações, sugestões, críticas, elogios e quaisquer outros encaminhamentos, relacionado ao serviço público.
 
A Ouvidoria da Prefeitura de Glicério foi instituída através do Decreto nº 2.802 de 29 de setembro de 2021.

Download do Decreto Municipal nº 2.802/2021

  
SERVIÇOS OFERECIDOS
 
Reclamação: queixa, protesto ou manifestação de desagrado acerca de serviço prestado, ação ou omissão da Autarquia e/ou servidor público considerado ineficiente, não efetivo ou ineficaz;
Denúncia: comunicação de prática de suposto ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos setores apuratórios competentes, bem como de atos que contrariam o código de posturas da Prefeitura Municipal de Glicério - SP;
Elogio: demonstração, reconhecimento ou satisfação sobre a política ou o serviço público oferecido ou atendimento recebido por servidor público; e
Sugestão: manifestação que apresenta ideia ou proposta para corrigir ou melhorar um procedimento, uma prestação de serviço.
Dúvida: qualquer dúvida que tenha a respeito da Prefeitura Municipal de Glicério e seus serviços prestados.
Solicitação: pedido de atendimento ou uma prestação de serviço.
 
REQUISITOS, DOCUMENTOS, FORMAS E INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA ACESSAR O SERVIÇO
 
Para encaminhar sua manifestação é necessário acessar o formulário da Ouvidoria disponível na página eletrônica da Prefeitura Municipal de Glicério (https://www.glicerio.sp.gov.br/portal/ouvidoria), de forma anônima ou identificada, sendo que:
 
- de forma anônima não teremos a identificação da pessoa bem como não teremos como retornar ou solicitar eventuais informações para a complemento e conclusão do chamado, sendo gerado apenas um número de protocolo para consulta no próprio site.
 
- de forma identificada primeiro será necessário preencher um cadastro com seus dados como nome, endereço, contato de telefone e e-mail para geração do login e senha no portal. O sigilo de sua identidade será preservado, se expressamente manifestado no campo específico do formulário. Dessa forma você terá um canal direto com a Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Glicério, interagindo com a mesma via e-mail.
 
Depois de enviada a sua manifestação, você receberá um e-mail para confirmação com um número de protocolo e, se necessário, poderá ser solicitada a complementação de dados.
 
As questões pendentes de decisão judicial não são apreciadas pela Ouvidoria.
 
 
PRINCIPAIS ETAPAS PARA O PROCESSAMENTO DO SERVIÇO
 
- Recebimento – Gera um número de protocolo e envia a demanda para Ouvidoria;
 
- Análise – Ouvidor analisa e valida a manifestação quanto ao seu conteúdo, se é caso de sigilo e qual o órgão adequado para a resposta;
 
- Complemento - Se não for possível a validação, a Ouvidoria entra em contato com o demandante e solicita complemento de informações, (em caso de solicitação identificada), não identificada arquiva a solicitação por falta de informações;
 
- Encaminhamento – A demanda é encaminhada para o departamento secretaria competente para que apresente sua resposta;
 
- Resposta ao Demandante – Após validar a resposta enviada pelo interlocutor local, o Ouvidor encaminha para o demandante, informando os procedimentos adotados no tratamento de sua demanda, se for solicitação anônima só atualiza o protocolo no site;
 
- Conclusão – uma demanda somente será finalizada após a reposta conclusiva no site e com efetivo envio ao demandante identificado.
 
Após a conclusão da demanda, a Ouvidoria analisa a manifestação, buscando identificar os pontos críticos e possíveis melhorias.
 
 
PREVISÃO DO PRAZO MÁXIMO PARA A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
 
A Ouvidoria encaminhará resposta ao cidadão no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar do recebimento da manifestação, podendo ser prorrogado de acordo com a complexidade do assunto, sendo o cidadão devidamente informado sobre a prorrogação.
 
 
FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
 
Eletrônico, presencial, telefônico e correio.
 
 
LOCAIS E FORMAS PARA O USUÁRIO APRESENTAR EVENTUAL MANIFESTAÇÃO SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
 
- Presencial: Atendimento na Sede Administrativa da Prefeitura Municipal de Glicério, localizada na Rua Prefeito Fuad Eid, nº 320, Centro, Glicério-SP;
 
- Por e-mail: ouvidoria@glicerio.sp.gov.br
 
- Por telefone: (18) 3647-9900
 
- Por Correio: através de manifestações endereçadas diretamente à Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Glicério à Rua Prefeito Fuad Eid, nº 320, CEP. 16.270-000, Centro, Glicério-SP.
 
 
PRIORIDADES DE ATENDIMENTO
 
Celeridade e qualidade das respostas às demandas dos usuários;
 
-  Objetividade e imparcialidade no tratamento das manifestações;
 
-  Gratuidade de seus serviços e atividades;
 
-  Pessoalidade e informalidade das relações estabelecidas com seus usuários;
 
Defesa da ética e da transparência nas relações entre a Administração Pública e os cidadãos.
 
PREVISÃO DE TEMPO DE ESPERA PARA O ATENDIMENTO
 
O atendimento é imediato, a partir do recebimento do e-mail de confirmação da demanda com o nº de protocolo.
 
 
PROCEDIMENTOS PARA RECEBER E RESPONDER AS MANIFESTAÇÕES DOS USUÁRIOS
 
- Após receber as manifestações pelos diferentes canais de entrada, a Ouvidoria realiza todo o processo de análise e tratamento das demandas;
 
- No processo de validação da demanda é feita análise do seu conteúdo para verificar se a matéria afeta o serviço público prestado pelo Prefeitura Municipal de Glicério, se é matéria que deve tramitar no canal de ouvidoria e ainda se é caso de solicitar a complementação do relato;
 
- Feita a validação da demanda, o sistema informatizado origina um número de protocolo e encaminha para o endereço de e-mail do demandante caso tenha se identificado, senão fica à disposição para consulta no site da Prefeitura Municipal de Glicério;
 
- Na resposta ao demandante a Ouvidoria zelará pela celeridade e qualidade das respostas às demandas dos seus usuários.
 
 
MECANISMOS DE CONSULTA, POR PARTE DOS USUÁRIOS, ACERCA DO ANDAMENTO DO SERVIÇO SOLICITADO E DE EVENTUAL MANIFESTAÇÃO
 
A Ouvidoria não dispõe de mecanismo de consulta, tendo em vista que as solicitações são encaminhadas aos interlocutores locais nos respectivos departamentos que respondem aos Ouvidores, que analisam se a resposta está adequada e encaminha ao demandante.
 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 2
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 2 Pedidos Em Aberto: 0 Prazo médio de respostas (em dias): 0
Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 1 Pedidos Finalizados: 1
 
Assunto dos Protocolos
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Assunto Quantidade Porcentagem
Geral 0 0,00%
Geral 0 0,00%
Geral 1 50,00%
Geral 1 50,00%
Geral 0 0,00%
SAÚDE / SUS 0 0,00%
 TOTAL 2
Secretarias dos Protocolos
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Secretaria Quantidade Porcentagem
ASSISTÊNCIA E DESENVOLVIMENTO SOCIAL 0 0,00%
EDUCAÇÃO, ESPORTE, LAZER E CULTURA 0 0,00%
GOVERNO,PLANEJAMENTO, AGRICULTURA,ABASTECIMENTO E MEIO AMBIENTE 1 50,00%
NEGÓCIOS JURÍDICOS 1 50,00%
SAÚDE 0 0,00%
 TOTAL 2
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Visualizar tabela
Visualizar gráfico
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 0 0,00%
Elogio 0 0,00%
Reclamação 2 100,00%
Sugestão 0 0,00%
 TOTAL 2
Mapa Localização:
Rua: Prefeito Fuad Eid, nº 320 - Centro
Glicério / SP
Telefone Telefone para contato:
(18) 3647-9900
E-mail: protocolo@glicerio.sp.gov.br
Atendimento Atendimento:
Atendimento de Segunda-feira a Sexta-feira das 8:00 as 11:00 e das 13:00 as 16:00 Horas.
Versão do Sistema: 3.1.5 - 04/10/2021
Seta
Versão do Sistema: 3.1.5 - 04/10/2021
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